{"id":8384,"date":"2021-07-16T11:25:42","date_gmt":"2021-07-16T09:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/pugliamare.it\/?page_id=8384"},"modified":"2023-04-24T14:01:24","modified_gmt":"2023-04-24T12:01:24","slug":"termini-e-condizioni-clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pugliamare.it\/es\/termini-e-condizioni-clienti\/","title":{"rendered":"Termini e condizioni clienti"},"content":{"rendered":"
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Condizioni Generali di contratto di vendita di pacchetti turistici <\/strong><\/span><\/p>

Pugliamare\u00ae svolge l’attivit\u00e0 di organizzazione e vendita di pacchetti turistici e l\u2019attivit\u00e0 di intermediazione di singoli servizi turistici. I pacchetti ed i servizi presenti in questo catalogo saranno offerti in vendita alle condizioni nello stesso descritte fatto salvo quanto indicato nelle presenti condizioni di contratto e all’atto della conferma di prenotazione.
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonch\u00e9 la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore. Essa viene inviata da Pugliamare\u00ae all\u2019agenzia di viaggio, quale mandataria del viaggiatore e quest\u2019ultimo avr\u00e0 diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tener bene a mente che essa d\u00e0 per letto ed accettato, per s\u00e9 e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.<\/p>

1 – Fonti Normative
<\/strong><\/span><\/p>

La vendita di pacchetti turistici che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, \u00e8 disciplinata dal Codice del Turismo (nello specifico: artt. 32-51-novies, di seguito il Codice del Turismo \u00e8 anche indicato con \u201cCod. Tur.\u201d) come modificato dal d.lgs. 62\/2018, di recepimento della Direttiva UE 2015\/2302, e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.<\/p>

2 – Regime Amministrativo<\/strong><\/span><\/p>

L\u2019organizzatore e l\u2019intermediario del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all\u2019esecuzione delle rispettive attivit\u00e0 in base alla legislazione vigente, anche regionale, stante la specifica competenza. L\u2019organizzatore e l\u2019intermediario rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilit\u00e0 civile professionale, nonch\u00e9 gli estremi delle altre polizze di garanzia verso i viaggiatori per la copertura di eventi che possano incidere sulla esecuzione della vacanza, come annullamento del viaggio, copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio, nonch\u00e9 gli estremi della garanziacontro i rischi di insolvenza o fallimento dell\u2019organizzatore e dell\u2019intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del viaggiatore presso la localit\u00e0 di partenza.<\/p>

3 – Nozione di pacchetto turistico<\/strong><\/span><\/p>

Il pacchetto turistico consiste nella combinazione di almeno due tipi diversi di \u201cservizi turistici\u201d (come definiti dall\u2019art. 33, comma 1, lett. a, Cod. Tur.), quali:<\/p>

1) Il trasporto di passeggeri.
2) L\u2019alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non \u00e8 destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo.
3) Il noleggio di auto, di altri veicoli o \u2013 e che richiedano una patente di guida di categoria \u201cA\u201d.
4) qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:<\/p>

1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;<\/p>

2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono:<\/p>

2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;<\/p>

2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;<\/p>

2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;<\/p>

2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con cui \u00e8 concluso il primo contratto a uno o pi\u00f9 professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al pi\u00f9 tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.<\/p>

4 – Definizioni<\/strong><\/span><\/p>

Ai fini del contratto di pacchetto turistico si intende per:<\/p>

1) \u201cviaggiatore\u201d, chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o \u00e8 autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell’ambito di applicazione della legge sui contratti del turismo organizzato;<\/p>

2) \u201cprofessionista\u201d, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attivit\u00e0 commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo;<\/p>

3) \u201corganizzatore\u201d, un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista;<\/p>

4) \u201cvenditore\u201d, il professionista, diverso dall\u2019organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;<\/p>

5) \u201cstabilimento\u201d, lo stabilimento definito dall’art. 8, lettera e), del d.lgs. 26 marzo 2010, n. 59;<\/p>

6) \u201csupporto durevole\u201d, ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalit\u00e0 cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;<\/p>

7) \u201ccircostanze inevitabili e straordinarie\u201d, una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;<\/p>

8) \u201cdifetto di conformit\u00e0\u201d, un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;<\/p>

9) \u201cpunto vendita\u201d, qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;<\/p>

10) il \u201critorno\u201d del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.<\/p>

5 – Proposta d’acquisto – Conclusione del Contratto<\/strong><\/span><\/p>

Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un\u2019offerta corrispondente, l\u2019organizzatore e, nel caso in cui il pacchetto sia venduto tramite un venditore, anche quest’ultimo, forniscono al viaggiatore il modulo informativo standard (conforme all\u2019Allegato A, al d.lgs. 62\/2018, che ha novellato il Cod. Tur.) e tutte le informazioni indicate all\u2019art. 34, comma 1, Cod. Tur. e, cio\u00e8:<\/p>

a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
\u2022 1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se \u00e8 incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
\u2022 2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la localit\u00e0 di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno;
\u2022 3) l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;
\u2022 4) i pasti forniti;
\u2022 5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;
\u2022 6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;
\u2022 7) la lingua in cui sono prestati i servizi;
\u2022 8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilit\u00e0 ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneit\u00e0 del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore;<\/p>

b) la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e, ove presente, del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;<\/p>

c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;<\/p>

d) le modalit\u00e0 di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore \u00e8 tenuto a pagare o fornire;<\/p>

e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all\u2019art. 41, comma 5, lettera a), Cod. Tur., prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;<\/p>

f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalit\u00e0 sanitarie del paese di destinazione;<\/p>

g) le informazioni sulla facolt\u00e0 per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell\u2019art. 41, comma 1, Cod. Tur.;<\/p>

h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;<\/p>

i) gli estremi della copertura di cui all\u2019art. 47, commi 1, 2 e 3, Cod. Tur.<\/p>

La conclusione del contratto (che dovr\u00e0 contenere le informazioni di cui alle precedenti lettere a, c, d, e, g, le quali non potranno essere modificate se non con l\u2019accordo delle parti) si avr\u00e0 solo a seguito della conferma della prenotazione da parte dell\u2019Organizzatore. Il contratto di compravendita di pacchetto turistico dovr\u00e0 essere redatto su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto (anche con firma digitale o con modalit\u00e0 assimilabili) dal viaggiatore, laddove il contratto sia stato sottoscritto alla contemporanea presenza fisica delle parti, il viaggiatore ne ricever\u00e0 copia cartacea (o su altro supporto durevole, se da lui accettato). Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall\u2019Organizzatore. Richieste particolari sulle modalit\u00e0 di erogazione e\/o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessit\u00e0 di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilit\u00e0, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella localit\u00e0 di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra Viaggiatore ed Organizzatore, o per il tramite dell\u2019agenzia di viaggio mandataria. Ai sensi dell\u2019art. 47, lett. g), d.lgs. n. 206\/2005 (Codice del Consumo), le disposizioni delle Sezioni da I a IV del Capo I del Codice del Consumo (cio\u00e8, dall\u2019art. 45 all\u2019art. 67-vicies-bis), non si applicano ai contratti: \u201cche rientrano nell\u2019ambito di applicazione della disciplina concernente i contratti del turismo organizzato, di cui al Capo I del Titolo VI (\u2026)\u201d del Codice del Turismo (cio\u00e8 dall\u2019art. 32 all\u2019art. 51-novies).<\/p>

6 – Informazioni al viaggiatore – Scheda Tecnica<\/strong><\/span><\/p>

Prima dell\u2019inizio del viaggio l\u2019organizzatore e l\u2019intermediario comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:<\/p>

a) orari, localit\u00e0 di sosta intermedia e coincidenze. Nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell’orario approssimativo di partenza e ritorno;<\/p>

b) informazioni sull\u2019identit\u00e0 del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione del Reg. Ce 21115 (art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111\/05: \u201cSe l\u2019identit\u00e0 del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non \u00e8 ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo far\u00e0 in modo che il passeggero sia informato dell\u2019identit\u00e0 del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identit\u00e0 sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell\u2019Unione Europea\u201d);<\/p>

c) ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;<\/p>

d) i pasti forniti inclusi o meno;<\/p>

e) visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;<\/p>

f) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;<\/p>

g) la lingua in cui sono prestati i servizi;<\/p>

h) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilit\u00e0 ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull’idoneit\u00e0 del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore. Richieste particolari sulle modalit\u00e0 di erogazione e\/o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessit\u00e0 di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilit\u00e0, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella localit\u00e0 di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il viaggiatore e l\u2019Organizzatore, se del caso anche per il tramite dell\u2019agenzia di viaggio mandataria;<\/p>

i) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;<\/p>

j) le modalit\u00e0 di pagamento, compreso l\u2019eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore \u00e8 tenuto a pagare o fornire;<\/p>

k) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all\u2019art. 41, comma 5, lettera a), Cod. Tur., prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;<\/p>

l) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e\/o visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti, e le formalit\u00e0 sanitarie del paese di destinazione;<\/p>

m) informazioni sulla facolt\u00e0 per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, le spese di recesso standard richieste dall’organizzatore ai sensi dell’art. 41, comma 1, Cod. Tur., e specificate al successivo art. 10 delle presenti condizioni generali;<\/p>

n) informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un\u2019assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso;<\/p>

o) gli estremi della copertura di cui all\u2019art. 47, commi 1, 2 e 3, Cod. Tur.<\/p>

Pugliamare\u00ae predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo \u2013 anche su supporto elettronico o per via telematica – una scheda tecnica. In essa sono contenute le informazioni tecniche relative agli obblighi di legge cui \u00e8 sottoposto il Tour Operator, quali a titolo esemplificativo: – estremi dell\u2019autorizzazione amministrativa o S.C.I.A dell\u2019organizzatore; – estremi delle garanzie per i viaggiatori ex art. 50, Cod. Tur.; – estremi della polizza assicurativa di responsabilit\u00e0 civile; – periodo di validit\u00e0 del catalogo o del programma fuori catalogo; – parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (art. 40, Cod. Tur.).<\/p>

7 – Prezzo<\/strong><\/span><\/p>

Il prezzo del pacchetto turistico \u00e8 solo quello determinato nel contratto tenuto conto del fatto che i prezzi dei singoli servizi turistici e dei pacchetti turistici indicati in catalogo sono solo orientativi (anche in considerazione della possibilit\u00e0 di aggiornamenti dei prezzi dei singoli servizi, sempre possibili). Una volta che il contratto \u00e8 concluso il prezzo potr\u00e0 essere modificato soltanto in conseguenza alle variazioni di:<\/p>

– costi di trasporto, incluso il costo del carburante;<\/p>

– diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;<\/p>

– tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si far\u00e0 riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web. In ogni caso il prezzo non pu\u00f2 essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non pu\u00f2 essere superiore allo 8% del prezzo nel suo originario ammontare. Il prezzo comprende inoltre: a) quota di iscrizione o costo servizi (non rimborsabile anche in caso di recesso, annullamento del contratto, ecc.): include i costi fissi di gestione pratica, il servizio informazione e assistenza 7 giorni su 7. Le quote, a persona, sono da applicare come segue: per prenotazioni di solo soggiorno, soggiorno + viaggio, solo volo, minimo 4 notti: bambini 2\/12 anni \u20ac 15, adulti \u20ac 30; fino a 3 notti: bambini 2\/12 anni \u20ac. 10, adulti \u20ac. 15. Per soggiorni in residence sono previste massimo n. 4 quote adulti per appartamento. b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all\u2019intermediario o viaggiatore; c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\/o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza.<\/p>

– tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si far\u00e0 riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web. In ogni caso il prezzo non pu\u00f2 essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non pu\u00f2 essere superiore allo 8% del prezzo nel suo originario ammontare. Il prezzo comprende inoltre: a) quota di iscrizione o costo servizi (non rimborsabile anche in caso di recesso, annullamento del contratto, ecc.): include i costi fissi di gestione pratica, il servizio informazione e assistenza 7 giorni su 7. Le quote, a persona, sono da applicare come segue: per prenotazioni di solo soggiorno, soggiorno + viaggio, solo volo, minimo 4 notti: bambini 2\/12 anni \u20ac 15, adulti \u20ac 30; fino a 3 notti: bambini 2\/12 anni \u20ac. 10, adulti \u20ac. 15. Per soggiorni in residence sono previste massimo n. 4 quote adulti per appartamento. b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all\u2019intermediario o viaggiatore; c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\/o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza.<\/p>

8 – Pagamenti
<\/strong><\/span><\/p>

A) TOUR MULTIDAY<\/p>

All\u2019atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovr\u00e0 essere corrisposta:<\/p>

a) la quota d\u2019iscrizione o gestione pratica\/costo servizi (vedi articolo precedente);<\/p>

b) acconto sul prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita da Pugliamare\u00ae. Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validit\u00e0 della proposta e, pertanto, prima della conferma di prenotazione (che costituisce conclusione del contratto), gli effetti di cui all\u2019art.1385 c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovr\u00e0 essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito da Pugliamare\u00ae nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione.<\/p>

Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l\u2019intero ammontare dovr\u00e0 essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, o la mancata rimessione a Pugliamare\u00ae delle somme versate dal Viaggiatore \u2013 e ferme le azioni di garanzia ex art. 47, Cod. Tur. \u2013 costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l\u2019Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all\u2019organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite dell\u2019intermediario dal medesimo viaggiatore scelto.<\/p>

B) ESCURSIONI E SERVIZI<\/p>

All\u2019atto della conferma della prenotazione del servizio \u00e8 necessario il\u00a0<\/p>

9 – Modifica o annullamento del pacchetto turistico prima della partenza<\/strong><\/span><\/p>

Pugliamare\u00ae si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica.<\/p>

Se prima della partenza Pugliamare\u00ae abbia necessit\u00e0 di modificare in modo significativo una o pi\u00f9 caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all\u2019art. 34 comma 1 lett. a), oppure non pu\u00f2 soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e gi\u00e0 accettate dall\u2019organizzatore, ovvero propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l\u20198%, il viaggiatore, potr\u00e0 accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso; ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica, esercitando il diritto di recesso, Pugliamare\u00ae potr\u00e0 offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualit\u00e0 equivalente o superiore. Pugliamare\u00ae informer\u00e0 via mail, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto. Il viaggiatore comunicher\u00e0 la propria scelta a Pugliamare\u00ae o all\u2019Agente di Viaggi entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l\u2019avviso sopra descritto. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata da Pugliamare\u00ae si intender\u00e0 accettata. Se le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo dovessero comportare un pacchetto di qualit\u00e0 o costo inferiore, il viaggiatore avr\u00e0 diritto a un\u2019adeguata riduzione del prezzo.<\/p>

Nel caso in cui il viaggiatore decida invece di recedere dal contratto e non accetta un pacchetto sostitutivo, Pugliamare\u00ae rimborser\u00e0 senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore ed ha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati:<\/p>

a) Non \u00e8 previsto alcun risarcimento derivante dall\u2019annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto.<\/p>

b) Non \u00e8 previsto alcun risarcimento derivante dall\u2019annullamento del pacchetto turistico quando l\u2019organizzatore dimostri che il difetto di conformit\u00e0 sia imputabile a causa di forza maggiore e caso fortuito.<\/p>

c) Non \u00e8 altres\u00ec previsto alcun risarcimento derivante dall\u2019annullamento del pacchetto turistico quando l\u2019organizzatore dimostri che il difetto di conformit\u00e0 \u00e8 imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed \u00e8 imprevedibile o inevitabile.<\/p>

Per gli annullamenti diversi da quelli appena indicati, Pugliamare\u00ae restituir\u00e0 al viaggiatore una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente da lei incassato, anche tramite l\u2019agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sar\u00e0 mai superiore al doppio degli importi di cui il viaggiatore, in pari data, sarebbe debitore qualora fosse egli ad annullare.<\/p>

Si chiarisce espressamente che, qualora il pacchetto comprenda il trasporto con uno o pi\u00f9 voli charter, non potr\u00e0 considerarsi modifica significativa del pacchetto (e quindi non trover\u00e0 applicazione quanto qui previsto) il cambio della compagnia aerea e\/o del tipo di aeromobile, l\u2019effettuazione di scali non previsti o la variazione degli aeroporti di partenza\/rientro. In tale ultimo caso Pugliamare
\u00ae fornir\u00e0, a proprie spese, un\u2019alternativa per raggiungere il nuovo aeroporto di partenza\/rientro.<\/p>

10 – Recesso del viaggiatore.<\/strong><\/span><\/p>

Il viaggiatore pu\u00f2 altres\u00ec recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi: – Aumento del prezzo in misura eccedente l\u20198%. – Modifica in modo significativo di uno o pi\u00f9 elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall\u2019organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal viaggiatore. Nei casi di cui sopra, il viaggiatore ha alternativamente diritto:<\/p>

a) Ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, di qualit\u00e0 equivalente o superiore qualora l\u2019organizzatore possa proporglielo. Se il servizio tutto compreso \u00e8 di qualit\u00e0 inferiore, l\u2019organizzatore deve rimborsare al consumatore la differenza di prezzo.<\/p>

b) alla restituzione delle somme gi\u00e0 corrisposte. Tale restituzione dovr\u00e0 essere effettuata nei termini di legge.<\/p>

Al viaggiatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate, saranno addebitati \u2013 indipendentemente dal pagamento dell\u2019acconto \u2013 il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata in catalogo o programma fuori catalogo o viaggio su misura, l\u2019eventuale corrispettivo di coperture assicurative gi\u00e0 richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi gi\u00e0 resi. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.<\/p>

Da quanto sopra sono esclusi i viaggi che includono l\u2019utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalit\u00e0 di cancellazione sono deregolamentate e molto pi\u00f9 restrittive. PENALI:<\/p>

In tutti i casi in cui non sia diversamente indicato (ad esempio: proposte di viaggio con possibilit\u00e0 di cancellazione senza penali fino a pochi giorni prima della partenza, condizioni pi\u00f9 restrittive di alcune strutture ricettive e\/o compagnie marittime, offerte denominate \u201cPrepagate non Rimborsabili\u201d per le quali la cancellazione comporta sempre l\u2019applicazione della penale al 100%) al Viaggiatore che receda dal contratto prima della data di partenza sar\u00e0 addebitata – indipendentemente dal pagamento dell\u2019acconto di cui all\u2019art. 8) delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetto turistico – oltre all\u2019intera quota dei diritti di prenotazione (mai rimborsabili), la penale nella seguente misura in relazione ai singoli servizi componenti il pacchetto turistico o venduti singolarmente:<\/p>

A) Soggiorno in formula residence o alberghiera e con eventuale servizio aggiuntivo di trasferimento:<\/p>

\u2022 10% della quota da 30 a 15 giorni prima della data di partenza;<\/p>

\u2022 30% della quota da 14 a 8 giorni prima della data di partenza;<\/p>

\u2022 50% della quota da 7 a 3 giorni prima della data di partenza;<\/p>

\u2022 100% della quota da 2 al giorno stesso della data di partenza.<\/p>

B) Voli regolari di linea a tariffa IT – Biglietteria WEB – Treni: 100% di penale gi\u00e0 alla conferma della prenotazione. Per i treni \u00e8 possibile la sola modifica di posticipo prenotazione, disponibilit\u00e0 permettendo.<\/p>

C) Voli Charter:<\/p>

\u2022 100% da 20 al giorno stesso di partenza.<\/p>

D) Navi – Aliscafi – Bus GT:<\/p>

\u2022 50% da 10 a 3 giorni prima della partenza;<\/p>

\u2022 100% da 2 al giorno stesso della partenza.<\/p>

E) Tasse aeroportuali: Per le tariffe aeree l\u2019annullamento del volo da diritto al rimborso delle tasse aeroportuali (escluso voli speciali\/charter). Gli oneri aggiuntivi (YQ-YR) non sono mai rimborsabili. N.B. Il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo, e il giorno d\u2019inizio viaggio.<\/p>

F) Tour Multiday<\/p>